Доказать договорённость помогут чеки, квитанции, акты приёма-передачи, заказ-наряды, гарантийные талоны, банковские выписки, переписка в мессенджерах, скриншоты объявлений и фотографии до и после работ. При ремонте автомобиля особенно важен заказ-наряд, при сдаче телефона — акт с описанием состояния корпуса и экрана, при ремонте квартиры — смета и фото скрытых работ.
Что считается браком
Недостатком признаётся любое несоответствие обещанному, условиям договора или обязательным требованиям. Если после замены трубы вода продолжает течь или вместо оригинальной детали поставили аналог и появился посторонний шум — это тоже брак.
Что можно потребовать
При некачественной работе заказчик вправе требовать бесплатного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения работы или возмещения расходов на переделку другим специалистом. В случае полного отказа можно добиваться расторжения договора, возврата денег и компенсации убытков, включая затраты на эвакуатор или ущерб соседям.
Как действовать
Сначала нужно письменно вручить претензию с указанием, кто, когда и какую работу заказал, сколько заплатил, в чём проблема и чего требует. По закону срок устранения недостатков — 10 календарных дней, за просрочку начисляется неустойка 1 % от стоимости за каждый день. Если ответа нет, следует обратиться в территориальный департамент Комитета по защите прав потребителей Минторговли через eOtinish или eGov. В крайнем случае — в суд, где по таким искам предусмотрена отсрочка уплаты госпошлины.
Что делать до начала работ
Не переводить крупный аванс без расписки или договора. Проверять статус исполнителя — ИП, ТОО или частное лицо. При сдаче техники требовать акт приёма с описанием состояния. Фотографировать все этапы ремонта, уточнять материалы и запчасти заранее, фиксировать сроки и стоимость до начала работ.